La inconguencia comunicacional es la falta de coherencia entre el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal. A veces las personas dicen una cosa y su cuerpo o su actitud nos dice otra.
Las inconguencias comunicacionales son muy comunes en nuestras conversaciones diarias, y puedes hacer que haya malentendidos, enfados o conflictos entre las personas a nivel de pareja, a nivel laboral, de amistad, familiar…
Puede haber diferentes informaciones en nuestras palabras y en nuestras acciones, o entre nuestras emociones y comportamientos. La incongruencia entre las diferentes formas de comunicación nos puede hacer sentir confusos a nosotros mismos y también a las personas con las que nos estamos comunicando.
Por ejemplo, si alguien dice: «hace frío» mientras se pone el jersey o «que bien me siento» mientras llora compungidamente… son muestras de una incongruencia comunicacional.
La comunicación digital, por ser racional puede falsearse; sin embargo, la comunicación analógica, por ser más inconsciente, es más fiable. Así, un abrazo o un beso nos transmite de forma más veraz lo que la otra persona siente por nosotros, que sus palabras.